TISS培训讲座是上海市2021年网络安全宣传工作的一项重要内容。通过此次培训活动，使本站职工更加全面了解、准确把握网络信息安全知识，不断增强网络信息安全意识、保密意识和日常办公安全的防护意识，切实提高网络安全防护能力,希望广大学员踊跃参加培训TISS项目

　　第一，证书背景。

　　ITSS是在工业和信息化管理部、国家标准化管理委员会的共同指导下，由国家信息技术服务标准工作组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提高，也是我国从事IT服务开发、供应、普及和应用等各种组织自主创新成果的固化。ITSS人员管理是根据ITSS中的信息技术服务员能力规范开发的IT服务员培训课程，课程包括IT服务员和IT服务项目经理。

　　第二，证书针对人群。

　　从事信息技术服务的技术和管理人员，包括但不限于信息技术咨询、设计开发、测试、行和维护、系统运行、培训、信息技术增值服务等从业人员。

　　第三，价值。

　　ITSS人员管理是根据项目管理原则，结合人员能力标准和要求，指导IT服务工作，旨在培养合格的IT服务人员，帮助更多从事这一专业领域学习和工作的人更快地融入行业。与此同时，通过考试的证书也可用作IT服务能力领域的个人资格证书。

　　第四，课程计划。

　　ITSS工程师

　　第一天:

　　信息技术服务的基本概念，信息技术服务的背景和相关政策，信息技术服务工程师的技能和要求，信息技术服务管理流程：事件/问题/变更/发布/配置管理，信息技术服务管理工具。

　　次日：

　　信息安全技术规范和风险评估、项目管理原理和过程、项目管理技术、文件技术常见模板和规范、服务质量管理、人际关系框架和技术。

　　第3天：

　　顾客服务意识，顾客满意度管理方法，团队合作技能技术问题分析方法。

　　知识讲座;培训的最后一天下午。

　　ITSS项目经理。

　　第一天:

　　信息技术背景介绍，信息技术相关政策介绍，信息技术服务经理介绍，基本概念和方法。

　　次日：

　　信息技术服务业相关标准知识，服务规划设计，服务转化，运营管理，团队讨论。

　　第3天：

　　信息技术服务团队建设与管理，信息技术服务项目类别与生命周期，项目管理知识体系，质量管理，项目管理与监控，项目群管理，小组讨论。

　　第4天：

　　信息技术服务营销管理，职业素养与法律法规，团队讨论。

　　知识讲座;培训的最后一天下午。

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