ITSS工作组组织编写的《国际信息技术服务标准》正式出版。本教材是国家信息技术服务标准(ITSS)系列培训的指定教材，用于培训合格的IT服务人员，也可作为IT服务人员的参考。神州数码信息服务有限公司(神州信息)经过全面参与ITSS开发、试点推广等工作，以ITSS工作组级别最高的企业成员，不断为公司对IT服务的理解和沉淀做出贡献，参与本系列教材的编写，推动相关培训教材的成功发布。

     赛虎作为ITSS服务项目经理于项目服务工程师培训中心，我们遵循既定的TISS培训教材的指导，开展ITSS培训活动，如果有需要的话，可以咨询赛虎学院，我们给一个市场最为优惠的价格，欢迎咨询报名。

　　近年来，在工业和信息化部的领导支持和产学研究的共同推动下，中国的信息服务标准化取得了显著成绩。无论是制定规范、试点、推广、实施、应用，还是培养符合标准的人才...每一步都很扎实。ITSS的每一步进步，都对促进IT服务产业结构调整和升级、加快三化融合、提升中国IT产业竞争力提供了进一步支持。

　　服务标准化落地，人才是关键因素。国家信息技术服务标准工作组组织编制了《信息系统服务标准》，为我国IT服务业培养更多的专业人才，使其更好地发挥作用，促进行业的发展。教科书结合ITSS体系规范，从服务技术、服务技能、服务规范三个方面介绍了信息技术服务的学科知识。《准则》的发布对信息技术服务具有很强的指导意义，是中国全面实施信息技术服务标准的重要保证。

　　目前，神州信息在过去30年的IT服务过程中，已形成了成熟的、领先的服务实体化、产品化的运营经验，对于服务产品化、标准化如何转化为流程、行为和工具、如何培养服务人才、规范服务行为和过程等，形成了成熟的量化指标与体系架构。2008年，神州信息旗下子公司神州数码系统集成服务有限公司，以其标准化、产品化、由繁变简的锐行服务体系赢得了客户的广泛好评。锐行服务面向IT运营服务市场的细分品牌锐行迅速发挥了这一特质。自2009年起，神州信息作为国家IT服务工作小组中的最高级别的企业成员，一直参与ITSS运营服务等规范的制定、规范认证、应用推进等相关工作，是IT服务规范制定和实施的重要参与者和推进者。在这次教材编写工作中，神州信息不仅作为教材的编辑，还积极分享自己的行业实践经验，完成了《服务技术篇》和《服务规范》的撰写工作，让“ITSS系列培训教材”在更具有实用性的同时，也积极分享自己的行业实践经验，完成了服务技术篇和服务规范篇等内容的撰写，使《ITSS系列》在更具有实用性的同时，更具有针对性、指导性和可操作性。

　　在各方面的共同努力下，《信息技术服务》系列教材对于促进我国IT服务人才培养、产业升级、加快IT服务产业化进程、加快IT服务产业化进程等方面，都具有十分重要的意义。

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