关于ITSS培训内容如下：

　　1、理念培训

　　2、工程师培训、

　　3、项目经理、

　　4、服务总监

　　5、各种单独模块培训。

　　TSS是一套完整的信息技术服务标准数据库，对信息技术服务产品进行全面规范，规定了IT服务的构成要素和生命周期;并且将其规范化，其内容是国内信息技术服务实践经验的提炼与升华，充分借鉴了质量管理原则和流程改进方法的精髓。ITSS标准库是IT运营管理的相关标准，ITSS标准的实施对提高企业的运营管理水平、提升运营服务能力具有指导意义。

　　一、IT运营开发中的问题。

　　为了适应不断增长的IT系统需求，企业对IT系统的建设投入较大，完成了基础设施的构建，但在实际运行中却出现了种种问题，主要表现在：

　　信息流程缺乏长远规划。常常只为了解决当前或短期的问题，缺少与企业发展战略相结合的长期计划。

　　构建“硬平台”，轻“软平台”管理。企业往往盲目地追求新技术、新工具，而忽视将企业成熟的管理经验和先进的操作方法纳入信息化建设。

　　IT运作缺乏有效的绩效评估。无任何IT服务工作量化的考核工具，不能记录和分析IT服务人员的绩效，无法对IT服务人员的故障解决效率与质量形成良性的监督与改善机制。

　　IT资产管理混乱。没有对软件资产进行管理的软件资产，设备和软件配置信息不明确，导致漏洞百出。

　　没有进行日常管理。操作管理缺乏适当的管理流程，维护人员对IT系统的巡检工作不到位，经常忙着灭火。

　　知识积累和知识基础不足;信息是分散的，对个人能力的依赖性很强，流失会影响故障的解决。

　　公司信息化可以支持企业的健康可持续发展，无论是建设还是运营都必不可少。对操作操作，也要避免只注重对操作技术的建设，而应从对操作能力的支持入手，围绕运行能力的建设与管理，持续保障企业业务。

　　二是通过运维管理，更好地发挥IT系统的效能。

　　IT运营管理是信息技术和企业业务的具体结合，从而达到使业务部门更高效地运作、提高生产效率、创造更多核心价值的终极目标，也是信息化高度发展的体现。一大批前期投资已经完成了信息系统的建设规划，为了更好的发挥信息系统的效能，需要加强对IT的运营服务。由于企业IT运行水平的提升，可以直接降低运营成本，提高服务响应效率，为企业带来利润增长点和创新能力。

　　通过对ITSS运维服务能力的分析，企业可以从人员、资源、技术、流程4个方面进行规划，并根据PDCA方法，从规划、实施、检验、改进等维度进行IT运营服务能力的管理。建立综合管理平台，整合IT资源，建立业务服务视点，监控具体业务状况，保证业务系统的稳定运行;建立一个符合企业IT架构的服务台，活动管理、问题管理、组态管理、知识库等流程，建立了有效的IT操作机制，提高SLA满意度。

　　IT运营服务能力建设是IT系统的核心。

　　业务IT是IT服务的重要组成部分，也是信息产业发展的基础。为了保证信息系统的高效稳定和信息资源的深入应用，需要建立一套完整的、规范的、高度适应性的IT运营服务体系。但是，IT运营服务系统并不仅仅是一套运行过程规范。由于受到以往质量体系建设活动的影响，许多企业在实施ITSS时都走进了误区，认为ITSS的实施也是建立过程系统，即使有人质疑，为什么我们在过去的几年里执行ISO20000制度，却说我们不符合ITSS要求。ITSS标准的核心是强调企业的运营服务能力，它包括人员、资源、技术、流程4个要素，需要从这4个方面构建企业的IT运营服务能力，为了适应企业的业务需求，这也是ITSS与ISO20000等流程规范体系的最大不同。ITSS实施重点是：服务规划设计、IT运营服务组织和职责确定、运营团队与管理机制建设、IT运营资源配套与整合、IT技术应用、IT运营流程规范的实施等。

　　对于IT运营服务提供商而言，作为IT运维解决方案的提供者，单靠过程规格说明是不能适应日益快速的发展的，如今，技术要求越来越高，系统越来越复杂的IT运营业务需要，没有人、资源、技术、流程等方面的能力做保证，IT运营服务将陷入被动、救火式的服务模式，无法保障客户对IT系统服务的日益增长的需求，更无法实现IT运维服务商运营业务的持续增长。当IT运营企业明确了IT运维服务能力建设的重要性之后，应该针对用户的运营需求进行构建、改进、优化运营服务产品，以人、资源、技术、流程为基础的运维服务能力，为客户提供满意的IT运营服务，提升企业的核心竞争力;为企业运营业务创建价值。

　　综上所述，ITSS标准对于运维服务的建设与发展具有现实的指导意义，企业通过引入ITSS标准，对自身IT运营业务进行规划与整合，注重对IT运营服务能力的建设，不断优化和完善IT运营服务能力，包括人员、资源、技术、流程等，以提高企业的IT运营服务能力。

扫码咨询二维码咨询相关问题：