ITSS人员培训目前包括IT服务工程师培训和IT服务项目经理培训。

　　因为有不同的群体，所以培训的教材以及内容有所不同：

　　下面为《ITSS®系列培训IT服务工程师》以及《ITSS®系列培训IT服务项目经理》的培训内容和知识点以便大家参考

　　并分别配备了考试大纲，供学员按要求了解、理解、熟悉、融会贯通各个知识点。

　　下面为表格展示：

 《IT服务工程师》  《IT服务项目经理》
 IT 服务工程师简介   IT 服务项目经理介绍
 IT 服务技术  基本概念和方法
 信息安全技术  IT 服务设计
 项目技术  IT 服务转换
 文档技术  IT 服务运营
 质量管理  IT 服务改进
 人际沟通  IT 服务项目类别
 客户服务  IT 服务项目生命周期
 团队合作  IT 服务项目管理知识体系
 技术问题分析、判断  IT 服务项目群管理
 ITSS 简介  IT 服务团队建设
 IT 服务运维标准简介  IT 服务团队管理
 IT 服务管理标准简介  
 IT 服务外包标准简介  

扫码咨询二维码咨询相关问题：