一般的操作，指的是产品的操作与维护，一般在硬件设备和网络运行两个方向上应用较多。在此主要是关于网络运营的概念，通常被称为IT运维。一家网站的运维需要维护的东西很多，它要考虑的事情很多，而且每个细节都要把握好。为使用户有更好的体验，提高产品的质量，这些都是我们必须做的工作。怎样提高效率，降低成本，必须从实践中找到答案。

　　一般说来，国内IT运维负责软件测试交付后的发布与管理，核心目标是将所提供的业务软件和硬件基础设施有效、合理地结合起来，转变成可持续提供优质服务的产品，并在此基础上最小化运维费用，保证服务安全运行。

　　因特网运维是将多学科(网络、系统、开发、安全、应用架构、存储等)结合起来的综合技术职位。为了实现各内部系统操作的统一管理，以及硬件维护、客服服务、网络运营、业务管理等系统功能的集成，往往需要一套高效规范的IT运营管理平台。凡与服务质量、效率、成本、安全等有关的工作，所涉及的技术、构件、工具、平台均属于运维技术范畴。

　　伴随着信息化建设的不断深入和完善，计算机硬体软件系统的运行维护已成为各行业单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题，据统计，IT运维业务占IT部门工作量的约80%。

　　IT运维主要包括以下八项内容：

　　仪器管理：对网络设备、服务器设备、存储硬件、设备系统运行状态进行监测与管理;

　　应用服务：对数据库、中间件、群件等各种通用或特殊服务，如邮件系统、DNS、网页等的监控管理软件进行监控管理;

　　资料存储器：系统、业务数据的统一存储、备份与恢复;

　　经营范围：包括对自身核心、核心业务系统运行状况的监控和管理，为经营管理提供支持。重点是业务系统的CSF(关键成功因素CriticalSuccessFactors)和KPI(关键绩效指标KeyPerformanceIndicators);

　　编目内容：主要针对企业需要统一发布或因人而异的内容管理及对公众信息的管理;

　　Resources：管理企业内每一个IT系统的资源资产状况，它既可以实体存在，也可以有逻辑地存在，并且能够与企业的财务部进行数据交互;

　　资讯安全管理：以ISO17799为主要基础的国际标准，它涉及到信息安全管理十个方面，控制对象36种，控制模式127种，如企业的安全组织方式，资产分类与控制，人员安全，物质环境安全，通讯和操作安全，接入控制，业务连续性管理等;

　　每日工作：主要是规范并明确操作人员的岗位职责和工作安排，为绩效考评提供量化的依据，为解决问题提供经验和知识的积累和分享手段。

　　就工作内容而言，IT运维并不简单。每个环节出错，都会造成不小的影响。而且在网络时代，维护产品安全也是一件不容易的事。IT运维工程师肩负的重担是关于用户信息的安全以及他们对产品的权益。

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