一、ITSS项目服务经理证书背景。

　　谈起ITSS的背景，要追溯到，ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的一起引导下，由国家信息技术服务标准工作组组织研究制定的，是我国IT服务业最佳实践的总结和推广，也是我国从业IT服务研发、供应、推广和应用的技术创新成果。ITSS人员管理是基于ITSS信息技术服务从业人员能力标准开发的IT服务从业人员培训课程，包括：IT服务工程师和IT服务项目负责人。

　　二、ITSS项目服务经理证书针对消费群。

　　从业IT服务的技术和管理人员，包括信息技术咨询、设计开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等。

　　三，ITSS项目服务经理证书价值

　　ITSS人员管理是根据项目管理原则，结合人员能力规范和要求，引导IT服务工作，旨在培养合格的IT服务从业人员，帮助更多从业本专业领域学习和工作的人员更快地融入行业。同时，通过考试的证书也可作为IT服务能力领域的个人职业资格证。

　　四、ITSS项目服务经理课程内容。

　　ITSS工程师的每日课程的安排

　　第一天：

　　IT服务的基本原理、ITSS的背景和有关制度、IT服务工程师的招式和要求、IT服务管理流程：情况/问题/变更/发布/配置管理、IT服务管理工具。

　　第二天：

　　信息安全技术规范与风险评估、项目管理原则与流程、项目管理技术、文档技术常见模板与规范、服务质量管理、人际沟通框架与技巧。

　　第三天：

　　顾客服务意识、顾客满意度管理方法、团队合作招式技术问题分析法。

　　串讲;培训最后一天下午的考试。

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