ITIL®Practitioner是指完成ITIL®培训和认证，达到三个认证级别中第二个认证级别的个人。此类人员持有的资格正式称为ITIL®IT服务管理从业人员证书。ITIL®代表信息技术基础设施库。它是政府商务局(OGC)的注册商标，最初在英国设计，现在被世界各地的政府和公司使用。
ITIL®Practitioner认证在ITIL®版本2(v2)上获得。为了获得从业人员级别的v2 ITIL®证书，候选人必须通过基础ITIL®考试，然后至少通过以下三项中级考试之一：“发布和控制”、“支持和恢复”以及“同意和定义”执业证书通常被视为候选人对ITIL®流程之一有深入了解的标志。
ITIL®Practitioner——发布和控制(IPRC)认证路径侧重于变更管理、发布管理和配置管理。事件管理、服务台流程和问题管理是ITIL®从业者-支持和恢复(IPSR)路径的重点。ITIL®从业者–同意和定义(IPAD)路径侧重于以下过程：服务级别管理和财务管理。
成功通过三项执业水平考试之一的个人通常将完成为期五天的培训课程。课程结束后通常会进行由40道题组成的多项选择题考试。考生必须正确回答40个问题中的26个才能获得及格分数。
成功通过每项ITIL®考试后，考生还可获得学分，该学分可用于ITIL®认证的下一个级别，即ITIL®服务管理专家。在ITIL®版本3(v3)中，三个从业者模块被九个不同的课程、四个“服务能力”课程和五个“服务生命周期”课程所取代ITIL®V2从业者资格以及新的“服务能力”和“服务生命周期”资格都为成功的候选人提供了ITIL®服务管理专家认证的学分。
成功获得此认证的个人可列入官方网站上提供的ITIL®成功候选人登记册。该登记册向相关方显示选择公开上市的成功候选人的日期和培训机构。
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