在我们讨论IT服务管理之前，了解ITIL4是什么以及它对ITSM的重要性是非常重要的。
ITIL提供了IT服务管理实践的来源
(a) ITIL-IT基础设施库，它提供了IT服务管理实践的来源，如信息安全管理、关系管理、IT资产管理、服务配置管理、供应商管理等。ITIL 4是2019年建立的最新版本，有助于实现该标准。
(b) ITIL4通过采用一个实践框架来为客户创造价值，该框架将所有IT服务提供部门统一起来，只有一个目标——为企业提供价值。
(c) ITIL4是供应商中立的，为所有类型的服务组织提供有效、稳健的实践，如公共部门、内部服务提供商、外部服务提供商、中小型/大型企业等。
(d) ITIL4提供全球一流服务提供商的知识、智慧和实践经验。
ITIL4关键四维模型
ITIL4四个维度代表了一种全面的IT服务管理方法，所有部门和组织在向最终用户提供IT信息系统时都应该关注这四个维度。此外，还应考虑外部因素的影响(a)组织和人员，组织的复杂性正在增加，因此组织的有效性和效率不仅取决于正式的权力结构或严格的工作程序，还取决于组织的文化、能力和能力。
(b) 信息与技术，正如我们之前提到的，它帮助业务发展，也帮助服务管理，例如，信息流变得越来越重要。它有助于信息流动，如知识库、客户服务台等。
(c) 合作伙伴和供应商，如今PaaS、SaaS正在变得流行，因为最近的趋势是通过将商品和服务捆绑到产品包中，作为一种实用工具提供技术基础设施作为一种服务。一些公司依赖外包，因此企业与供应商或合作伙伴之间的关系将非常重要，因为这可能会影响it服务的保修。
(d) 价值流和流程，为了实现价值创造，需要以有效的方式组织不同的活动和实践。价值流是公司为创造并向所有利益相关者交付价值而采取的一系列步骤，价值流可以是多个，取决于特定的场景，例如开发新网站、解决事件都可以是价值流。要将输入转化为输出以实现一个目标，需要一系列的活动，即过程。精心设计的流程可以提高整个组织的生产率。
ITIL服务价值体系(SVS)
SVS是一种灵活的方法，可以在任何方式和任何it环境中使用。首先，当我们讨论这个方法时，我们需要关注前面提到的四个维度。
所有利益相关者想要实现的价值创造和交付需要多种活动和各种组件来运作，SVS是促进价值创造和交付的解决方案。SVS包括5个组件，它们是：
(a) 指导原则给出了方向，它建议在任何情况下指导一个组织，为从决策到日常运营的组织文化和行为奠定基础，支持各级的成功行动和良好决策。
(b) 治理是关于“做正确的事情”，并保持适当的政策和程序，以确保它“做正确的事情”。它包括定义角色、职责、责任、衡量、报告等，以解决任何事件、错误和问题。
(c) SVC服务价值链是SVS的核心和重要组成部分，代表了一个组织需要采取的一系列步骤，以创造和交付利益相关者想要实现的价值。每个活动都属于SVC，将输入转换为ou
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