ITSS根据项目管理原则，运用人员能力规范和规定，具体指导人员培训IT服务工作，旨在培养合格的IT服务从业者，帮助更多从事本专业学习和工作的人更快地融入行业。同时，通过考试后的资格证书也可以作为个人使用IT服务能力领域的资质证明。

　　ITSS®IT服务工程师课程计划

　　主要内容：

　　第一日：

　　IT服务的基本概念，ITSS背景及相关政策，IT服务工程师的技能和规定，IT服务管理流程：事件/问题/变更/发布/配置管理，IT服务管理工具。

　　第二天：

　　信息安全技术规范与风险评估、项目管理原则与过程、项目管理技术、文档技术常见模板与规范、服务质量管理、人际框架与技能。

　　第三天：

　　客户服务理念、客户满意度管理规定、团队合作技能技术问题分析方法。

　　串讲;培训最后一天下午考试。

　　ITSS®IT服务经理课程计划

　　主要内容：

　　第一日：

　　ITSS背景介绍，ITSS介绍相关政策，IT服务经理介绍，基本概念和方法。

　　IT服务业相关标准知识、服务规划与设计、服务转换、管理、小组讨论。

　　第二天：

　　IT服务队伍建设与管理，IT服务项目类别与生命周期、项目管理知识结构、质量管理、项目管理与监控、项目组管理、小组讨论。

　　第三天：

　　IT服务营销管理、职业素质与法律法规、小组讨论。

　　串讲;培训最后一天下午考试。

　　关于资格证书

　　培训结束并通过考核的，由中国电子技术标准化研究院考试中心颁发《ITSS IT服务经理/《ITSS IT服务工程师证书。可在工信部教育考试中心网站查询

>ITSS--IT服务项目经理培训培训方式为线下或者线上的方式，具体需要咨询客服，点击左边在线咨询按钮，即可询问。

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