IT服务工程师是ITSS信息技术服务标准关于人员认证的培训，主要包含有IT服务经理和IT服务工程师。那么IT服务工程师考试形式是什么样的呢?怎么样进行考试，今天来介绍一下。

　　IT服务工程师：

　　单选 30道，60分

　　多选 10道题 20分

　　判断题 10道题 20分

　　60分及格

　　需要进行：2次免费补考机会

　　IT服务的核心概念;ITSS的发展背景与相关政策

　　IT服务工程师的技能要求及IT服务管理流程：

　　IT服务工程师需要具备以下技能要求：

　　1.熟练掌握计算机操作系统、网络等IT基础知识;

　　2.具备IT故障排除和问题解决能力;

　　3.具备良好的沟通和协调能力;

　　4.具备团队合作意识和团队协作能力;

　　5.具备不断学习和更新知识的能力。人际沟通的基本框架和技巧;提高客户服务意识;

　　管理客户满意度的方法;团队协作技巧;

　　技术问题的分析方法。

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