根据ITSS标准和“信息技术服务操作和维护第1部分：一般要求”标准，建立和实施适应企业业务需要，满足“信息技术服务运维第一部分：总体要求”第1部分：总体要求评价要求的服务管理体系，包括管理能力、人员、技术、资源等，流程等

　　1、评估准备过程(咨询阶段)

　　(1)成立ITSS工作组

　　成立ITSS工作组是公司确定开展ITSS评估后的首要任务。建议ITSS工作组成员由总经理、运营副总经理(或运维服务高级管理人员)、运维服务核心管理人员和系统负责人组成，确保ITSS工作组获得足够的支持资源和高效执行。

　　(2) 学习ITSS标准

　　学习ITSS标准是公司实施ITSS体系的前提。学习的方式可以是参加专业培训课程，也可以聘请咨询机构或教师。早期培训主要针对ITSS工作组成员。

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　　(3) 编制公司ITSS体系文件

　　学习ITSS标准体系后，ITSS工作组成员应充分考虑公司运维服务的实际情况，着手编制ITSS体系文件。ITSS体系文件一般由手册、程序文件、规章制度和体系运行记录四部分组成。

　　(4) ITSS体系文件编制完成后，需对所有运维服务相关人员进行放行，组织运维服务相关人员学习ITSS标准和公司ITSS体系文件，并重点说明实施过程中的差异ITSS系统和以前的实践。

　　(5) 试运行

　　ITSS系统需在公司试运行3个月以上。在试运行过程中，应严格按照ITSS系统的要求，详细记录系统运行情况，并不断完善和完善ITSS系统。

　　(6) 内部审核

　　ITSS系统试运行3个月后，需要进行内部审核，检查ITSS系统的运行情况和系统所覆盖部门对ITSS系统的执行情况，找出缺陷，弥补不足，分析问题和不符合的原因，提出改进措施，并监督改进措施的实施。

　　(7) 管理评审管理评审的主要目的是检查ITSS体系在公司的充分性、有效性和适宜性。管理评审主要检查公司ITSS体系策划是否合理，KPI指标是否达标，ITSS试运行后运维部门的总结，分析各部门提出的问题，制定改进计划。

　　(8) 选择ITSS评估机构

　　选择ITSS评估机构，根据ITSS评估机构的要求准备信息，提交评估申请表和需要提交的相关文件。

　　2、对于评估过程 现场的评估足有有几个基本流程：

　　(1)实时审核

　　文审已经确认通过后，评估机构会向企业发出一个正式的评估申请，这就需要企业按照要求保证并予以确认。企业确认以后，就可以正式迎接评估机构的现场审核，也就是现场审核。

　　(2)第一次会议

　　如果评估机构到达公司后，ITSS体系负责人需要召集运维服务的一些相关人群参加现场审核的首次会议，来参加会议。

　　(3) 现场检查和审查

　　评估机构和独立评估人应按计划对公司ITSS合规性进行审计。公司应与评估机构充分合作，提供评估机构要求的各种文件和记录，以证明ITSS体系在公司运行中的有效性、充分性和适宜性。

　　(4) 末次会议

　　审核结束后，公司需要召集运维服务相关人员召开末次会议。评估机构将报告现场审核结果，确认不符合项，并得出现场审核结论。

　　(5) 不符合项的关闭

　　如果评估机构在现场审核中发现不符合项，公司需要组织人员对不符合项的原因进行分析、纠正并制定改进措施。

　　(6) 专家评审委员会成员回复

　　评估机构向ITSS秘书处报告现场审计记录和结果后，ITSS秘书处将组织专家评审委员会成员进行评审，公司需要根据ITSS秘书处的要求准备回复。一般来说，国防人员由公司总经理、运维服务负责人、研发负责人、质量负责人、人力资源负责人组成。

　　(7)证书如何领取

　　公司通过专家评审委员会的答辩，由ITSS协会颁发评估证书就会下放，大家领取证书即可。

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