ITSS是由中国电子技术标准化研究院推出的一系列培训项目，涵盖“IT服务工程师”和“IT服务经理”两个方面。该项目旨在有效满足GB/T 28827.1的合规评估要求以及ITSS服务资质升级的标准。

   　IT服务工程师结合了IT服务从业人员的能力标准和要求，从技术服务、服务技巧以及服务规范三个方面阐述与信息技术服务相关的学科知识。

　　IT服务经理结合国内外IT服务行业的最佳实践，从服务、项目和管理三个方面对ITSS服务经理的基本意识和技能进行培训与学习。

　　No.2、ITSS、ITIL 与 ISO 20000 之间有什么区别?

　　ITSS是一套信息技术服务标准体系，强调人员、技术、流程和资源四个要素之间的平衡。

　　ITIL是关于IT服务管理的最佳实践，重点在于如何正确地执行服务流程。

　　ISO20000是基于ITIL V2方法论的标准，其重点在于服务流程的管理。

　　No.3、ITSS个人认证可以获得哪些知识和技能

　　1、提升IT服务问题解决能力。

　　2、掌握IT服务管理的理论和管理工具的应用。

　　3、积累IT服务的最佳实践经验。

　　4、提高IT服务管理能力。

　　5、获得国家认定的国内唯一IT服务管理人员从业资格认证。

　　No.4、ITSS能够为企业解决哪些问题

　　1、遵循合规要求：企业根据ITSS信息技术服务标准，需配备一定数量的ITSS服务工程师和ITSS服务经理。

　　2、满足项目招标资质要求：对于运维类IT项目的投标，依据项目规模的不同，通常需要提前准备大约4个证书，主要以ITSS服务经理证书为主。

　　3、解决员工能力评估问题：对IT服务人员的知识、技能和经验进行客观的检查和评估。

　　4、提升IT服务效率：在工作中，相似的知识背景能够使沟通与协作变得更加顺畅。

　　5、降低IT服务风险：通过研发运维技术和服务创新，可以确保运维技术的持续优化，从而提供更稳定、更可靠的IT服务，进而减少业务中断的风险。

　　6、提高IT服务质量：借助运维工具的运用，使工作成果可进行量化。这样，IT服务的管理将更加高效，有助于整体提升服务质量。

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